Percepción de la calidad en el servicio de atención maternal posparto en los hospitales públicos en México

Resumen

La atención maternal posparto es un indicador fundamental en el desempeño de los sistemas de salud, especialmente en contextos donde las deficiencias en el servicio pueden incrementar significativamente los riesgos para la madre y el recién nacido. En este marco, el propósito de la presente investigación fue evaluar la percepción de la calidad del servicio posparto en hospitales públicos del estado de Hidalgo, México, focalizándose en dos dimensiones principales: 1) el cumplimiento de los protocolos clínicos, y 2) la identificación de áreas de oportunidad, derivadas de las necesidades y debilidades del servicio para, en un momento posterior, implementar estrategias que permitan elevar la efectividad del servicio. Adicionalmente, se exploraron y analizaron los sentimientos emergentes de la percepción y la experiencia de la atención maternal posparto, lo que permitió captar tanto fortalezas como aspectos críticos del servicio. Los resultados revelaron que, si bien la respuesta técnica ofrecida por el personal sanitario fue adecuada, se identificó una notoria deficiencia en el seguimiento posterior al alta hospitalaria. Este hallazgo subraya la importancia de implementar una segunda fase de intervención, orientada a reforzar las debilidades detectadas y atender las necesidades a través de la innovación tecnológica, con el objetivo de elevar la calidad de la atención posparto ofrecida a las madres.